การ Suspension ของอีเบย์มีมากมายหลายสาเหตุครับ ตราบเท่าที่อีเบย์จะสามารถคิดค้นขึ้นมาได้ เผื่อช่วยให้การซื้อ-ขายบนเวบไซด์ดำเนินไปอย่างเรียบร้อยและมีความปลอดภัย สูงสุด โดยตั้งอยู่บนหลักของการ Favour ผู้ซื้อเป็นหลักครับ
ส่วนสาเหตุของการ suspend ทาง Eopenserive ขอแบ่งออกเป็น 2 ประเภทครับ คือ
1.ไม่ชำระค่าธรรมเนียมอีเบย์
2.ทำผิดกฎอีเบย์ User Agreement ซึ่งสาเหตุ 2) นี้เป็นอะไรที่กว้างมากครับ และอีเบย์จะไม่ระบุรายละเอียดลงไปชัดเจนด้วยว่าสาเหตุที่แท้จริงของการ suspend นั้นคืออะไร ซึ่งจะมีทั้งกรณีที่ สามารถอุทธรณ์ได้ ( Can Appeal this case ) และไม่สามารถอุทธณ์ได้ (Can not Appeal this case )
สำหรับการแก้ไข Suspension กรณีที่ผู้ User ค้างค่าธรรมเนียม eBay Registration Suspension: Non-Payment การแก้ไขก็ไม่ยากครับเพียงแค่ Log-in เข้าไปหน้าแรกจะพบว่าความในลักษณะ Your account was blocked ก็พยายามคลิก continue เข้าสู่หน้าถัดไป เพื่อไปชำระค่าธรรมเนียมที่ค้างอยู่ทั้งหมด ( One time payment ) ใน First Main Page.
กรณีละเมิดข้อตกลง eBay Registration Suspension – User Agreement จะแบ่งออกเป็นอีก 2 ประเภทนะครับคือแบบที่ ไม่รุนแรง และ แบบที่รุนแรง
1.ประเภทไม่รุนแรงและสามารถทำเรื่อง appeal ได้ ด้วยการยืนยันเอกสาร หรือ การพูดคุยทำความเข้าใจกับทีม Customer Support แล้วแต่กรณี
MC115 NOTICE: suspended pending additional account verification
- กรณีนี้เนื่องจากอีเบย์ต้องการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมเนื่องจากเป็นบัญชีใหม่ และมีการใช้งานที่ระบบตรวจพบว่ามีความผิดปกติ
FB2 NOTICE: eBay Registration Suspension – Feedback Manipulation
- เป็นการ Suspended ข้อหาปั่น Feedback (ไม่แนบเนียนพอครับ)
2. ประเภทที่รุนแรงยากต่อการขอ appeal ครับ แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะ ขอ appeal ไม่ได้ในทุกกรณีนะครับ ซึ่งการ Suspend ประเภทนี้อีเบย์จะระบุไว้กว้างๆ ไม่บอกเราตรงๆครับว่าเราทำผิดข้อตกลงอย่างไร ….แต่สาเหตุหลักๆนั้นได้แก่
- มีการเชื่อมโยงบัญชี link account กับบัญชีที่เคยถูก suspendมาก่อน…..ความรุนแรงระดับ 5 ดาว
- มีสถานะผู้ขายต่ำกว่ามาตรฐาน Below Standard เป็นระยะเวลานานๆ ……ความรุนแรงระดับ 3 ดาวครึ่ง – 4 ดาว
- ได้รับ Negative feedback ติดต่อกันเป็นจำนวนมากๆ ในระยะเวลาสั้นๆ ……….ความรุนแรงระดับ 3 ดาวครึ่ง – 4 ดาว
- การขายสินค้าละเมิดลิขสิทธ์ หรือขายสินค้า Brand name โดยไม่ได้รับอนุญาต….ความรุนแรงระดับ 5 ดาว
- มีการพยายามปั่นราคาสินค้า ด้วยการสร้างราคาหลอกๆ shill bidding……ความรุนแรงระดับ 4 ดาว
- บัญชีไม่มีความน่าเชื่อถือ อันนี้มักจะเกิดจากสาเหตุที่เป็นบัญชีใหม่ และมีการซื้อ-ขายสินค้าแบบผิดปกติ….. ความรุนแรงระดับ 3 ดาว – 3 ดาวครึ่ง
- มีการพยายามดึงลูกค้าในอีเบย์เพื่อไปทำรายการซื้อ-ขายกันข้างนอก หรือการแฝงโฆษณาเวบไซด์ในในรายการสินค้า ……ความรุนแรงระดับ 4 ดาว
- มีลักษณะเป็นการก่อกวนบรรยากาศการซื้อขาย เช่น bid สินค้าไม่จ่ายเงินบ่อยๆ ใช้ภาษาไม่สุภาพ จงให้ขู่กรรโชกผู้ขาย ด้วย Negative feedback……… ความรุนแรงระดับ 3-4 ดาว
อาจมีมากกว่านี้นะครับ ทางทีมงาน Eopenservice จะทยอย Update มาเล่าสู่กันฟัง
ขอบคุณที่ติดตามครับ
ทีมงาน Eopenservice
www.eopenservice.com